近年来，台州市住房公积金管理中心路桥分中心以数字化改革为牵引，通过优化平台与精准服务双融合，以“公积金+三线”积极构建住房公积金服务新模式，不断提升服务质效，切实满足不同渠道线上服务需求，受到服务对象和社会各界的一致好评。

优化“公积金+热线”，实现服务更通畅。将12329热线并入12345市民热线，实行双号并行、统一管理，提供全天候热线服务；遴选优秀工作人员担任话务员，常态化开展业务培训，提升业务素养，培养成熟练掌握住房公积金政策的“专家”；及时完善住房公积金知识库，助力话务员查得快、答得准、答得全。两线合并后，热线受理量大幅增长，职工满意度明显提高，取得了良好效果。

开通“公积金+专线”，实现服务更快捷。对社会公开住房公积金服务窗口的专线电话，安排专人接听，落实AB岗制度，确保工作时间热线接通到位；专线话务员充分发挥专业优势，在线宣讲新政策、新业务，提供合理化意见建议，指导具体业务操作问题，跟踪解决业务受理后续问题，给予必要的电话提醒告知。

搭建“公积金+网线”，实现服务更贴心。在推广“网上办”“掌上办”的同时，安排专人定时巡网，及时回复网厅留言区等平台信息，第一时间处理领导信箱来信、政府公开信息回复等，当好网络空间的住房公积金宣传员，保障“件件有回音、事事有结果”；定期参与广播电台等节目直播，通过网络在线互动，为网民排忧解难、答疑解惑，不断提升住房公积金制度网络影响力。