今年以来，台州市住房公积金管理中心仙居分中心突出服务窗口建设，着力从强化制度支撑、提高职工素质、优化服务流程、规范服务行为、创新服务方式、完善服务设施、畅通监督渠道等方面入手，以“七举措”推进住房公积金窗口服务实现“七提升”。

一是强化制度支撑，实现规范型窗口再提升。严格执行《窗口考勤管理制度》《窗口工作人员责任追究办法》《窗口工作人员服务规范》等，加强窗口人员日常管理，改进工作作风；实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，提升窗口人员执行质效，以制度促服务，使窗口人员养成高效规范的服务自觉。

二是提高职工素质，实现专业型窗口再提升。定期开展窗口服务技能练兵比武，让每位人员都能全面掌握窗口服务知识，成为窗口服务的全能手、多面手；坚持常态化、长效化学习，深入学习住房公积金法规和业务知识等内容，增加专业知识储备，增强业务办理能力，以优良素质、专业服务擦亮惠民服务品牌。

三是优化服务流程，实现效能型窗口再提升。对住房公积金缴存、提取、贷款3大类业务流程进行梳理再造，简化办事程序，减少中间环节，缩短办理时限，实现25个服务事项“一次不用跑”，其中离退休提取、租房提取等事项做到“受理即办结”、资金“秒到账”。

四是规范服务行为，实现文明型窗口再提升。每月根据业务受办情况，评选星级窗口人员，通过学习身边先进典型，发挥榜样示范作用，营造良好服务氛围；领导班子成员带头到窗口坐班受理业务，提出改进服务的具体意见建议；窗口人员规范着装，大力开展“微笑服务”，实行“三声三心两起立一双手”服务。

五是创新服务方式，实现模范型窗口再提升。坚持“综合岗”受理业务，为办事职工提供延时办、预约办等多种服务，做到有求必应、有问必答，不轻易讲不行、不随便说做不到、不无故给服务对象提要求，同时对不能办理的事项讲清政策、说明原因，争取理解、谋求谅解，让办事职工满意而归。同时，不定期开展电话回访，对一周内的业务办理等对象，开展抽样电话回访。1-3月，回访满意率达100%。

六是完善服务设施，实现温馨型窗口再提升。根据疫情防控需要，为方便办事职工办理业务，添置了防疫口罩、消毒湿巾等，在宣传展架和填单台面摆放高频业务办理服务指南等宣传资料，为缴存职工提供了一个办事更加便利、服务更加贴心的住房公积金办事环境，让住房公积金服务从“窗口”走进职工“心口”。

七是畅通监督渠道，实现阳光型窗口再提升。在微信公众号、宣传公告栏、办事工作台等显目位置均公布了投诉监督热线，畅通投诉反馈渠道，主动接受社会各界监督。通过窗口和电话咨询服务、调查问卷等多渠道多方位收集难点、疑点、痛点问题，分门别类对症下药，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，提高服务质量。